CÓMO COMPRAR

Comprar en www.candidakids.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

1. Elija desde la pestaña de “Inicio” la colección que le interese o pinche sobre “Tienda” y le aparecerán todos nuestros productos.

2. Podrá filtrar después por sección (Niña, Niño………) y categoría (el tipo de producto o prenda).

3. Pinche sobre la foto o el nombre del producto que te interese para acceder a la ficha del producto con fotografías ampliadas. Igualmente podrá comprobar si existen otras prendas de la misma colección en otros colores, pudiendo acceder directamente a sus fichas pinchando sobre las fotos.

4. Seleccione el producto, talla y unidades para añadir a su “Carrito”.

5. Si desea tramitar su pedido tiene que acceder a su “Carrito” cuyo icono se encuentra en el menú superior, pulsar “Ver carrito” para repasar su selección y “Finalizar la compra”.

6. Cumplimente la documentación requerida, señalando la dirección de envío, el método de envío y de pago, para después revisar el pedido y confirmarlo.

7.  Recibirá un email confirmándole su pedido.

PAGO

¿En qué moneda deben ser realizados los pagos?

Todos los pagos deben ser realizados en euros.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

PAYPAL: Serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

TARJETA de crédito o débito: Serás redirigido al sitio web del banco de forma segura.

¿Por qué razón puede ser rechazada su tarjeta de crédito?

Su tarjeta puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:

1. La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.

2. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con tu banco que la tarjeta no haya excedido el límite permitido para efectuar compras.

3. Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Compruebe que haya rellenado todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura de mi compra?

Usted podrá recibir factura si lo desea cumplimentando los datos fiscales y siguiendo las indicaciones que se le solicitan en la web.

ENVÍO

¿Puedo recibir mi pedido en la dirección que quiera?

Sí, Usted podrá enviar su pedido a la dirección que elija (su domicilio u otro distinto, trabajo…, nunca en apartado de correos).

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Una vez recibido el pago, procederemos a la preparación y envío de su pedido. Confirmado el envío, los plazos aproximados de entrega son muy reducidos y dependerán del destino:

1. Envíos nacionales a península: 24-48 horas.

2. Envíos nacionales a Islas Baleares, Ceuta y Melilla: 48-72 horas.

3. Envíos nacionales a Canarias: 48-72 horas.

4. Envíos a Portugal: 48 horas.

5. Resto de destinos internacionales: consultar previamente.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío (I.V.A. incluido) son:

1. Envíos nacionales a península de pedidos superiores a 70 €: GRATIS.

2. Envíos nacionales a península de pedidos inferiores a 70 €: 3,95 €.

3. Envíos nacionales a Baleares, Ceuta y Melilla: 5.95 €.

4. Envíos nacionales a Canarias: 9,95 €.

5. Envíos a Portugal: 6,95 €.

6. Resto de destinos: consultar previamente.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

La mayoría de nuestros envíos se realizarán por compañías de transporte que permiten realizar un seguimiento de su pedido. Si es el caso, cuando realice la compra le enviaremos el enlace y los códigos necesarios para el seguimiento.

DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo debo proceder?

En cualquiera de estos casos, Usted deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente por e-mail.

Si lo prefiere, puede llamarnos por teléfono y le indicaremos como proceder para que Usted obtenga la autorización correspondiente. No obstante, podrá emplear los documentos o formularios facilitados a estos fines por CANDIDA Kids.

Las prendas tienen que encontrarse en perfecto estado, con la etiqueta y con el correspondiente ticket de compra.

Durante el período de rebajas, sólo se harán cambios por prendas rebajadas.

¿Qué plazo tengo para desistir del Contrato o solicitar cualquier devolución o cambio?

El plazo máximo se estipula en 14 días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido. Si el plazo finaliza en un sábado, domingo o festivo, el plazo se prórroga hasta el día siguiente en que no sea.

¿Cuáles son las circunstancias que pueden provocarse?

a) Si el producto que ha pedido NO LE SATISFACE por causa no imputable a CANDIDA Kids:

Lo recogeremos en su domicilio y le reembolsaremos el importe del producto, deduciendo antes los gastos de la devolución. En pedidos por los cuales por promoción o importe no se hayan cobrado gastos de envío, se descontarán también los gastos del mismo sin considerar lo anterior.

b) Producto DEFECTUOSO de origen:

Lo recogeremos en su domicilio y una vez se recepcione, le enviaremos otro de la misma referencia sin coste alguno por todo ello para Usted; o si excepcionalmente no fuera posible, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior, reembolsándole cualquier cantidad que pudiera haber abonado en caso de que no aceptara esos productos sustitutivos.

c) Producto que, por ERROR de CANDIDA Kids, no corresponde al del pedido: 

Lo recogeremos en su domicilio y una vez se recepcione, le enviaremos el correspondiente al pedido realizado sin coste alguno por todo ello para Usted.

d) Si deseara efectuar un CAMBIO por otro artículo sin causa imputable a CANDIDABEBE:

Lo recogeremos en su domicilio y una vez se recepcione, le enviaremos aquel producto por el que desea hacer el cambio. Los gastos de devolución y nuevo envío serán asumidos por Usted sin considerar en ese segundo envío cualquier promoción o importe por el que no se cobren gastos de envío.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

En el plazo de 14 días naturales a contar desde el día siguiente en que fue informada debidamente de su deseo en desistir del Contrato o de ejercer los otros derechos antes descritos. Si el plazo finaliza en un sábado, domingo o festivo, el plazo se prórroga hasta el día siguiente en que no sea.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

La mayoría de los reembolsos se efectúan en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. En el caso de un pedido que se pagó con tarjeta de crédito y han pasado más de 30 días desde que se hizo el cobro en la tarjeta (caso de devoluciones de paquetes a países lejanos), la devolución de este importe no podrá realizarse en la misma tarjeta, el cliente deberá facilitarnos otro medio en el que podamos realizarle la transferencia del importe.

Formulario de Desistimiento



ESPECIAL REGALOS

¿Pueden preparar mi pedido para regalo?

Sí, Usted sólo tiene que añadir los artículos a su cesta de la compra y después marcar la opción de preparar para regalo antes de confirmar su pedido. De esta forma, podrá cómodamente hacer un regalo a su gusto con aquellos artículos que más le interesen.

¿Pueden enviar mi pedido para regalo a cualquier Hospital o Clínica?

Sí, al igual que con el resto de los artículos que ofertamos, enviaremos su pedido a la dirección que elija (Hospital o Clínica que nos indique, su domicilio u otro distinto, trabajo…, nunca en apartado de correos).

¿Cómo prepararán mi pedido para regalo?

Según el volumen de los artículos que conformen su pedido, utilizaremos una de nuestras cajas regalo, disponibles en 2 tamaños: (42 x 32 x 10 cm – 28 x 20 x 8 cm), en la que además de su pedido incluiremos un osito de peluche, todo ello envuelto en papel de seda, y cuidadosamente adornada con un gran lazo.

¿Pueden incluir en el regalo una tarjeta de felicitación personalizada?

Sí, para ello sólo tendrá que cumplimentar los datos que se le pedirán una vez seleccione la opción de incluir felicitación. De esta forma, podremos personalizar su tarjeta de felicitación incluyendo: nombre del bebé, su nombre, y texto que desee.

¿Qué coste tiene el servicio de preparación para regalo? El conjunto de los servicios expuestos (inclusive la personalización de la tarjeta de felicitación, si así lo desea) tienen un coste adicional a su pedido de 3,95 € (I.V.A. incluido).